NE CONCERNE QUE LE POINT RELAIS (COLIS) QUE GERE LA CAVERNE
Suite à un mail de GLS mentionnant que mon colis était livré chez eux, je me suis présenté à la caisse pour récupérer ma commande.
Première surprise : ils me demande un code barre à scanner que je n'ai pas sur le mail mentionnant que le livreur est passé chez eux.
Seconde surprise : Ils ne trouvent pas le colis avec mon nom.
Troisième surprise : ils disent que le livreur n'est pas passé chez eux !
Du coup, je téléphone à GLS qui ne trouve pas d'explication à cela à l'instant T. Pour eux, le livreur est bien passé à La Caverne.
Au moment de partir, je discute avec un membre du staff qui était dehors. Il m'indique que La Caverne refuse, en ce moment, les colis volumineux de certains livreurs par manque de place (stockage limité, ce qui se conçoit et se comprend).
Mon colis était volumineux.
30 minutes plus tard, j'ai reçu un nouveau mail de GLS mentionnant que le point relais initial ayant refusé la prise en compte du colis, il avait été déposé dans un second point relais.
J'ai été le chercher.
J'ai annoncé à ce second point relais que je n'avais de code barre à présenter, elle m'a répondu "normal, GLS n'en a jamais".
Bref, La Caverne, votre enseigne est vraiment bien mais niveau gestion des colis, soyez cool. Dites la vérité.
Ce n'est pas grave de ne pas pouvoir réceptionner un colis.
Par contre, prendre les gens pour des c*** c'est quelque peu contrariant... et n'aimant pas cela, ça donne une simple et triste étoile.